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卓越績效


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                                                             2008-12-9    10:45   遼寧省質量協會
          卓越績效模式介紹
         “ 卓越績效模式 ” 該模式源自美國波多里奇獎評審標準,以顧客為導向,追求卓越績效管理理念。它不是目標,而是提供一種評價方法。  
          “ 卓越績效模式 ” 是 80 年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式,其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動,追求卓越的經營績效。 “ 卓越績效模式 ” 得到了美國企業界和管理界的公認,該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施,其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。
          迄今,卓越績效管理正日益成為一種世界性標準。全球已有60多個國家與地區,先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。2004年8月30日,中國國家質監總局和國家標準化管理委員會發布了GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》標準化指導技術文件,并于2005年1月1日起在全國實施;國家質監總局目前正與有關部門會商,計劃參照美國國家質量獎模式,在2008年在全國開展國家質量獎的評獎和表彰活動。評獎將采用 《卓越績效評價準則》國家標準。  
        中國加入 WTO 以后,企業面臨全新的市場競爭環境,如何進一步提高企業質量管理水平,從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質量體系認證的企業面前的現實問題。卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法,也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。  
        一個追求成功的企業,它可以從管理體系的建立、運行中取得績效,并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越。則 “ 模式 ” 提供了評價標準,企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法,不斷評價自己的管理業績走向卓越。
         卓越績效管理的作用是什么?
         在?;姆?、瞬息萬變的環境之中,何以才能運籌帷幄、決勝千里?在經濟全球化、競爭白熱化的今天,何以才能持續發展、永續經營?在形形色色的“企業病”面前,何以才能增強抵抗力、提高免疫力?這是任何一個組織永遠必須面對的根本問題。正如黨中央關于“十一五”的建議所指明的那樣,如何“改變發展觀念、創新發展模式、提高發展質量”才是科學發展觀的本質和核心。
         卓越績效管理雖然起源于質量管理,卻超越了質量管理。它將質量管理的系統化、標準化、程序化和規范化的體系理念推廣到企業經營管理的所有領域。
         它是一種將多種管理系統(管理孤島)整合為一體的綜合管理體系
         也許很多企業都已成功建立了質量管理體系(GB/T 19001-2000)、環境管理體系(GB/T 24001-2004)或職業健康安全體系(GB/T 28001-2001);有的正在考慮建立社會責任體系(SA8000);有的采用了諸如六西格瑪、平衡計分卡、5S管理、流程再造、精益制造、全面質量管理等各種管理方法;或許所有這些體系或方法獨自都是有效的、適用的。但從整體和系統的角度,將它們簡單地疊加未必會收到1+1=2的結果,有時甚至會出現1+1<2的結果。即所謂“孤島效應”。這就需要一個較準和整合的過程,需要一個一攬子解決方案,需要一種綜合管理體系,將一系列孤島連接成一片陸地,達到1+1>2。卓越績效管理正是這樣一種較準、整合與綜合的管理體系。
         它是一種全面均衡、統合綜效的現代經營管理模式
         無論是質量管理、環境管理,還是人力資源管理、戰略管理等,都是針對某一個特定領域的單一、專項管理。正如“木通原理”所描述的一樣,它們都是組成木通的所有木板之一,都是企業經營管理的一個方面。我們必須解決的問題是,如何識別和補齊造成“漏水”的短板?如何實現均衡協調的發展?如何讓木通裝的水足夠多? 從單一、專項管理入手,只能解決局部、專門的問題。要全面提升、整體解決,就必須從現代經營管理方式入手。卓越績效管理模式歷經十多年成功實踐,是迄今為止最全面、最系統的現代經營管理模式。因為其宗旨是:
     1.均衡提升組織的績效與能力
     2.均衡并重過程與結果
     3.均衡發展組織與個人
     4.均衡兼顧長期與短期目標
     5.均衡體現各利益相關方的價值

    編輯:省質協